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Se desideri cancellare un ordine, ti preghiamo di inviarci un’e-mail indicando tutte le informazioni necessarie o di chiamarci (preferibilmente via e-mail). Tuttavia, ti ricordiamo che non possiamo annullare gli ordini che sono già stati spediti. Pertanto, se hai ricevuto la conferma di spedizione, l’ordine non può essere cancellato. In questo caso, ti suggeriamo di attendere l’arrivo del pacco e poi contattarci per procedere con la restituzione o lo scambio dell’articolo.
LilySilk offre una politica di reso di 30 giorni per garantire la tua soddisfazione al 100%. Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di acquisto originale, ma ricorda che alcuni articoli come quelli in saldo, intimo di seta, articoli personalizzati e monogrammati non possono essere restituiti o sostituiti. Assicurati che gli articoli siano non indossati, non lavati e non danneggiati, con tutti i cartellini originali attaccati.
Sì, LilySilk effettua spedizioni nella maggior parte dei paesi e delle regioni del mondo. Riceverai le informazioni di tracciamento dopo la spedizione del tuo ordine. Ricorda che gli indirizzi delle caselle postali e gli indirizzi militari (APO, FPO) non possono essere consegnati. Se hai domande, non esitare a contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected].
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Per quanto riguarda la spedizione, il tempo di arrivo dei pacchi varia da paese a paese, ma nel complesso il negozio si impegna a consegnare in modo tempestivo. Oltre ai tempi di spedizione, va considerato un periodo di 1-2 giorni lavorativi per l’elaborazione degli ordini. Per informazioni dettagliate sulla spedizione, è possibile consultare la pagina Informazioni sulla spedizione. In caso di problemi in fase di tracciamento dell’ordine, è possibile contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo email [email protected], che risponderà entro 24 ore.
LILYSILK offre una politica di restituzione di 30 giorni per garantire la soddisfazione completa dei clienti. Il processo di restituzione è semplice e il negozio accetta resi con timbro postale entro 30 giorni dalla data di acquisto. Tuttavia, è importante notare che non è possibile annullare gli ordini che sono già stati spediti. In caso di restituzione, le spese di spedizione per inviare l’articolo originale al magazzino di ritiro sono a carico del cliente e il pagamento viene rimborsato dopo la conferma della ricezione dell’ordine presso il magazzino di ritiro.
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