Tele2

Handig om te weten over Tele2

• Wanneer je een levering verwacht betreffende internet, bellen en/of TV:
• Het product wordt verzonden met PostNL. Je krijgt een track&trace code waarmee je de status van je pakketje kan volgen. Je krijgt een bericht van Tele2 met de verwachte installatiedatum, een overzicht van je abonnement en een uitleg over het leverproces. Vervolgens krijg je een installatiepakket thuis geleverd waarin alles zit om zelf het pakket te installeren.
• Na ontvangst van de welkomstbrief krijg je 14 dagen bedenktijd. Eventueel kan je een afgesloten overeenkomst telefonisch opzeggen.
• Wanneer je een levering verwacht betreffende mobiele telefonie:
• Voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis (indien op voorraad). Jij kan zelf bepalen wanneer je product bezorgd wordt. De bezorgdienst bezorgt ook ’s avonds en in het weekend.
• Het kan zijn dat het product niet voorradig is. In dat geval is het mogelijk om een pre order te plaatsen. Tele2 doet dan haar best om zo snel mogelijk je product bij jou in huis te krijgen. Je krijgt om de 7 dagen bericht over de status van het product, met het maximale van 4 keer.
• Je kan je bestelling binnen 14 dagen retourneren en/of ruilen. Dit doe je door het product in originele staat, inclusief bijgeleverde accessoires en verpakking terug te sturen met een retourformulier.
• Bij Tele2 kun je gratis je mobiele nummer behouden, ook als je prepaid belt.
• Voor vragen kun je terecht bij de Live Chat. Een virtuele assistent geeft 24 uur per dag antwoord op je vragen. Op de website heeft Tele2 een klantenservice pagina waar veel onderwerpen binnen mobiele en vaste telefonie, televisie en internet behandeld worden. Daarnaast kun je een vraag stellen via Facebook of Twitter of op het forum.
• Je kan ook een fysieke winkel bezoeken. Kijk op de website om een Tele2 winkel of pop-up store bij jou in de buurt te vinden.
• Altijd gratis verzending bij Tele2.